马兆艳，女，回族，1975年1月出生，中共党员，通化市长途客运有限公司公路客运站站务员。18年来，马兆艳全心全意为群众服务，服务重点旅客万余人。站务工作每天与形形色色的旅客打交道，看似不需要技巧，却不是一件容易的事。为了更好地服务各类旅客，她还自学手语、朝鲜语和英语。先后被评为“通化好人”“吉林省优秀志愿者”“最美吉林交通人”、通化市“巾帼建功·最美女性”。
        不断学习 提高服务群众本领
        一天，一个女人拿着车票焦急地在大厅来回看几个进站口，马兆艳走过去询问。女人用手在耳边晃晃，马兆艳才知道她听不见也不会说话，看了一眼她手上的车票，是去湾沟的，马上就要发车了，马兆艳立即帮她检票，带她找到车，女人上车前很开心地拥抱马兆艳。从那天起，马兆艳就买了两本手语书，学会了简单的手语，方便聋哑旅客出行。
        2018年7月正值旅游高峰，马兆艳注意到站内一位拿着地图的老人，走过去弯下腰问：“您好！有什么可以帮您？”老人一开口，马兆艳蒙了，说的是朝鲜语，马兆艳一句都没听懂，这时老人用笔在地图上画着，她才明白老人要去延吉，马兆艳也用笔在地图上画着写着，最后帮老人买了车票并送他上了开往延吉的客车。后来经过努力，马兆艳能够熟练使用带有朝鲜语、英语的客车时刻表，大大方便了旅客出行。
        每天，马兆艳在流动候车大厅帮助旅客抱小孩儿、提包裹；照顾重点旅客优先检票上车……早出晚归成为常态，吃饭休息变得极不规律，久而久之留下了病根，站着工作一天，晚上脚肿得穿不上鞋子，2020年以来多次住院治疗。马兆艳常说她有三乐：以苦为乐、助人为乐、知足常乐。十余年来，她为生活困难的群众购买车票花费一千余元。
        开动脑筋 服务旅客办法巧
        冬天马兆艳为了方便旅客，给整个车厢扶手穿上了绿色的“毛衣”，旅客们纷纷投来赞许和感激的目光。为了更好地服务旅客，马兆艳自己设计并制作了感恩卡，除了车牌号、驾乘人员服务号，还写有“我的微笑多一点儿，你的心情好一点儿；我的工作认真点儿，你的安全多一点儿；我的车厢整洁点儿；你的环境舒适点儿；我的工作热情点儿，你的心里温暖点儿”四句温情的话语。
        无私无畏 关键时刻显担当
        几年来，马兆艳还积极参加通化市志愿者联合会核酸检测、执勤卡点帐篷搭拆、复工复产前消杀、卡点执勤等志愿服务任务，主动参与创建文明城市交通引导和应急救援山野搜救行动。
        每一天都是新的开始，不忘初心已成为一种情怀深深扎根于马兆艳心中，鞭策她用汗水浇灌收获，在平凡中造就不凡，书写“坚守是最美誓言”的精彩答卷。