近年来，吉林市社会保险事业管理局经办服务科以深入开展社会保险经办管理新模式改革为契机，以人为本，强化载体，在平台共建、提升服务效能、创新管理和应急处置能力上下真功夫，不断推动窗口建设工作向纵深发展。一是注重平台共建，着力改善服务环境。通过服务下沉、行风建设、诉求反馈等举措与政府搭建起促进和谐、融洽关系、改善民生的政务窗口和热线服务平台，提升群众办事效率和服务体验。同时完善窗口及人员管理，抓紧抓实窗口行风建设。二是优化服务举措，全面提升服务效能。完善制度强化人员培训、印制“看得懂、算得清”的便民服务卡开展温馨服务、升级咨询热线系统，提升了群众的幸福感和满意度。三是聚焦“急愁难盼”，主动回应民生诉求。经办服务科一直秉承“以人民为中心”的服务理念，用热心、耐心服务每一个群众，宣传《信访工作条例》，营造和谐信访氛围，不断摸索创新，构建新时代信访工作“四联模式”，提升全局信访工作社会化、法治化、专业化水平。四是严守疫情防控，积极开展特色服务。经办服务科围绕疫情防控大局，紧贴企业、群众需求，努力出新招、创特色，变危机为契机，对优化经办服务的具体措施及时对外公布，对出现的新情况、新问题及时上报、主动研究、快速处置，并积极做好窗口服务特色亮点工作，推进热线应急服务、电话预约服务、咨询靠前服务，提升群众办事的满意度和获得感，在防疫中展现新时代窗口的新风尚、新面貌。