省人社厅信访接待窗口牢固树立以人民为中心、倾听群众呼声、关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难的服务理念，突出抓好优质服务窗口单位建设，努力打造群众满意的为民服务工程。窗口建设做到“三新”-－环境更新、制度创新、服务全新，取得明显成效。一、加强基础设施建设、创造良好接待环境。为加强信访窗口建设，改善信访接待条件，投资10余万元改造信访接待场所。新建接谈室、警备室、便民服务台、宣传栏，安装实时监控设备、饮水机，准备了纸、笔方便来访群众提出书面来访事项和记录有关政策，将省市有关部门单位地址、火车站、公路客运站所有乘坐公交线路公布上墙，方便群众走访乘车，印制人社领域信访事项指引手册、群众诉求九种法定途径、公民上访32条禁令等宣传资料。二、加强制度建设、规范信访事项处置行为。为方便群众提出信访诉求，畅通渠道，实施阳光信访，坚持工作人员挂牌日常接访，建立厅级领导信访接待日制度，将每月第一个周三定为厅领导信访接待日，并在厅网站向社会公布。制定《吉林省人社厅群众来访接待办法（试行）》，修订完善《涉及人力资源和社会保障方面群体性事件应急预案（厅总体预案）》、《群体性突发事件现场处置专项预案》，使群众的信访事项得到及时处置，接待处理群众来信来访工作更加规范、有序、高效。三、强素质、树形象、打造群众满意窗口。定期组织业务培训，提高接访能力和处置问题水平，做到工作程序清、政策界限明、处置问题方法妥当。按照“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）要求，将信访工作人员职责任、信访接待时间地点、信访接待文明用语等公示上墙，为每名信访工作人员制作桌牌及胸卡，随时接受群众监督。树立信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的新服务理念；建立接访与约访相结合、领导固定时间接访与带案下访相结合、信访部门牵头与其他各业务部门密切配合相结合的新服务方式；完善接待来访群众要热心、听取反映要诚心、了解情况要细心、启发疏导要贴心、说服解释要耐心、排忧解难要真心、处理问题要公心、勤奋工作要一心、架好心桥为中心、为党为民献丹心的新服务态度。以全新的面貌为群众真心服务。