长春市社会保险事业管理局工伤保险管理处按照强管理、严要求、抓服务、求发展的工作思路，树立人民至上的服务理念，以提高保障效能为目的，精简业务流程，提升服务质量，各项工作都取得了较好成绩。一是强化服务意识，确定了“爱岗敬业、清正廉洁、秉公办事、以人为本、服务至上、奉献社会”的服务宗旨。开展了文明用语和礼貌待人活动，强化“窗口”意识，坚持人民至上，不断提升服务满意度。二是促民生，保发放，落实国家和省、市相关政策，按时足额发放工伤保险各项待遇。积极解决新业态从业人员参保问题，把快递行业的从业人员纳入了工伤保险统筹管理。严格落实社会保险助企纾困政策，阶段性降低工伤保险费率、缓缴工伤保险费，全力助企纾困，减轻企业资金压力，维护了社会稳定。三是建立工作机制，落实岗位责任制，明确工作目标，各负其责，杜绝了推诿扯皮现象，提高了工作效率；科学设置窗口。针对非常规业务，设立特殊业务处理窗口；为方便企业，大厅内设置企业自助区；所有业务流程在长春社会保险官微发布，大厅内摆放宣传彩页。四是加强业务学习，制定培训学习计划，针对工伤保险工作的性质，狠抓思想和业务学习，以任务带队伍，促进了干部素质的整体提高。五是防范基层风险，加强对工伤定点医疗机构的监督管理，按照“全面覆盖、优中选精”的原则选好工伤定点医院，方便职工就医。杜绝了搭车购药、搭车检查、违规诊疗等问题；严格把控转诊转院审核关。采用定期或不定期方式对工伤定点医疗机构进行检查，不断提高工伤定点医疗机构的服务质量。