近年来，吉林市12333在省厅的高度重视和局领导的靠前指导下，秉承“用心倾听，真诚服务”的工作理念，通过规范管理、强化考核等一系列举措，热线咨询服务能力和水平得到了全面提升。吉林市12333成立至今，累计受理来电207万个，服务总量排名位列全省前三，综合接通率达95%以上，在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾等方面发挥了积极作用。目前，吉林市12333已经成为百姓了解人社政策不可或缺的桥梁和纽带。
　　一、抓制度 严管理 打造高素质队伍新形象，通过用制度考核办法，树立了榜样，提高了工作效率，并带动了咨询员整体素质的提高。二、 建立常态化学习机制，业务水平和政治素养双提升。通过常态化的学习，全体12333咨询员的业务水平和政治素养都得到了很大提升。 三、加大宣传力度，社会知名度和影响力显著提高。通过开展形式多样的宣传活动， 12333咨询热线在全市的影响力得到了显著提高。 四、开拓创新，与时俱进，不断扩大服务领域和范围。五、创先争优 锐意进取，各项评比活动屡获殊荣。吉林市12333自2007年成立以来，一直积极参与各类评比，通过树立党员典型，增强争先创优意识，在各项活动中屡获殊荣。