吉林省12333人力资源和社会保障咨询服务热线开通于2007年7月，始终坚持“用心倾听 真诚服务”的宗旨，以作风建设为重点，不断规范内部管理、改进工作作风、提升服务效能，已发展成以电话咨询为主体，以门户网站为辅助，以网络平台为延伸的综合性公共服务平台，具备宣传、咨询、查询、经办等综合服务能力。截至目前，全省12333共受理电话总量为1650.68万个，受理厅网站和“吉林智慧人社”网上经办大厅留言问题共11.46万条；《吉林省政务服务热线诉求拟办单》共2405件；“吉林人社”微信公众服务平台累计关注人数69.51万人，在线实时关注人数41.86万人，发送推送2096条。近年来12333多措并举，通过为老年人开通专属人工服务；与定点医疗机构开展“遗失社保卡寻访失主”工作；为群众提供社保卡“预约服务”“上门服务”“办理邮寄服务”；助力“吉林智慧人社”平台与省政务服务网统一认证整合工作；定期举办全省12333电话咨询服务培训班；加强咨询服务工作标准化管理等，来提升12333服务水平和群众满意度。我省12333在保障劳动者权益、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进劳动关系和谐发展方面发挥了重要作用。