孟繁宇,男,1982年5月出生,中共党员,长白山旅游股份有限公司景区运营部北景区换乘中心管理部经理。
在他朴实无华外表下,有着满腔服务旅游者的诚挚热情,是同事们眼中的长白山好人。俗话说“做好事容易,做一辈子好事更不容易”。孟繁宇不仅是一位无私服务游客的“热心人”,更是一位雪中送炭的“细心人”。2016年10月1日,长白山主峰天气多云,气温很低。忙碌中的孟繁宇注意到,服务区的外面平台站着两位老人相互搀扶着,伫立在客流中已经有好几几个小时。细心的孟繁宇考虑到,按照游客游玩的时间,应该去别的景点了,两位老人一定是遇到了难处。经孟繁宇主动询问,果然两位老人和孩子走散了,没有手机联系不上。了解到情况后,孟繁宇立即用自己的手机帮助老人联系上了家人,并且安排工作人员,把两位老人送下主峰与亲人团聚。虽然只是一件小事,对孟繁宇来说只是忙碌一天中的一个小小插曲,却让两位老人感受到慢慢的正能量温暖,勿以善小而不为,是一颗服务旅游者的真心。
多年来,孟繁宇累计帮助游客找到遗失物品数万元。2015年夏季,夜间值班的孟繁宇突然接到咨询员电话。一名游客把一袋钱遗失在了旅游的车上,而且没有记住当时所乘车的车号。了解到情况的孟繁宇,为了帮助焦急的游客尽快找到遗失财物,独自一人连夜一辆一辆车地翻找(部门一共200辆左右)。终于在山门停放的车里发现遗失的4.5万人民币时,已经是半夜,累计翻找了150余辆车。
无论春夏秋冬,孟繁宇十年如一日坚守在景区运营一线,只能将孩子及怀孕的妻子扔在家中,节假日也是旅游旺季,始终坚守在运营一线。数个春节都不能回家看看年迈的父母,对于家人他有愧疚、有遗憾,但仍无法阻止他那颗热爱工作的心。