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孙玉涛

来源：长春文明网发布日期： 2019-01-16 16:28:19

孙玉涛，男，汉族，1980年4月生，长春供电公司南关营业及电费室营业主任兼党支部书记。

15年来，始终秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，倡导“规范文明、专业快捷、开拓进取、爱岗敬业、无私奉献”的工作理念，以“真诚服务、微笑南关”为口号，努力打造让社会满意的服务先进窗口。2006荣获年度市公司“十佳团队长”，所在团队被评为“十佳团队”。2010年荣获省公司SG186系统竞赛低压检查第一名。2011年荣获省公司服务技能竞赛团体第一、个人第四，被授予“服务技能技术能手”称号。2012年荣获省公司服务之星竞赛团体第一、被授予“十佳服务之星”和“服务技术能手”称号。2012年长春供电公司首届企业文化艺术节中荣获“最佳企业之星”奖。2013年度被吉林省能源局授予“电力先锋-光明使者”荣誉称号。2015年度被长春供电公司授予“劳动模范”荣誉称号。2017年荣获吉林省电力有限公司“优秀共产党员”。

走进社区，以文化促和谐。

多年来，孙玉涛始终把服务春城居民百姓作为工作重心，为了进一步畅通服务渠道，借助社区资源优势，与社区党组织一同开展“联建互助”活动。在明珠社区办公大厅设置供电服务窗口，为社区百姓提供电费缴存、楼道灯维护、故障保修、信息变更及用电需求登记等服务。针对社区内弱势群体用户，考虑到出门不便、不会使用手机缴费等实际情况，成立党员服务队与社区网格长一同对区域内弱势群体提供上门服务、亲情式帮扶，定期进行电话回访，时刻关心百姓们的用电需求。同时，联合社区工作人员一同积极组织社区居民开展座谈交流，听百姓心声，想百姓所想，解百姓所疑。定期开展供电宣传活动，针对阶梯电价政策、安全用电、节约用电常识、电价执行标准、如何办理用电业务及新型环保用电设备等相关信息进行义务宣传解答，及时将最新的用电政策传达给社区百姓，尽量减少居民办理用电业务的往返次数，为百姓提供实实在在的服务，用心诠释着“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念。

开拓创新，以文化促发展。

在省能源局和省电力公司共同建设、改造下，南关供电营业厅成为省内首个实现集电能替代和智能化展示于一体的营业厅。为了尽快适应新型营业厅的智能化应用，为广大电力用户带来全新的用电感受，孙玉涛积极探索实践，组织骨干力量开展讨论研究，先后到多家先进省份学习参观，将企业文化融入到服务工作中，制定与智能营业厅相匹配的新型营销服务模式，培养青年讲解员，在注重提升用户体验感的同时，树立特色企业文化品牌形象。

在国家倡导清洁供暖的决策之下，越来越多的用户选择电采暖，面对市场上眼花缭乱的采暖设备，用户往往难以抉择，常有用户前来咨询，不知应做何种选择。此时营业厅将安排专人，向用户一一介绍、演示展厅内几种常见电采暖模型的工作原理和设备优势。为了解答用户在投入资金方面的顾虑，营业三班率先应用长春公司研发的电采暖大数据智能分析系统，结合用户自身实际情况，为客户量身定制电采暖方案，超前预测电采暖运行费用，并为用户合理推荐性价比最高的采暖设备以供选择，实实在在地解决了用户的疑虑，着实有效地推动了电供暖的发展，让越来越多的用户了解清洁供暖的实用性和重要性。

为了进一步提升客户感知，营业厅设立VR体验区，将营销业务与VR展示相结合，揭开电能的神秘面纱，让用户能够身临其境的体验到其中的奥秘。为了能够不断为用户带来新的体验感受，成立大数据创意课题研究小组，结合工作实际和当前发展趋势，积极探索实践，在创新的道路上一路前行，攻坚克难，为电网发展贡献班组的一份力量！“为人以善，德济天下”，孙玉涛还利用工作环境的优势，建立供电营业厅爱心驿站，为交警、环卫工人等辛勤劳动的工作人员提供休息区，看着休息的环卫工人那一张张微笑的脸，青春的脸庞在奉献爱心的行动中洋溢着满足。