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来源：长春文明网发布日期： 2019-01-16 15:35:38
刘一丽，女，汉族，1978年8月出生，现任吉视传媒长春分公司青年路营业厅担任营业组长。
工作以来，刘一丽一直秉承“不但让用户满意，而且让用户感动”的服务理念，以“严谨、细致、真诚”的服务态度；以爱岗、敬业、奉献的服务精神打造出一张深受用户信赖的岗位名片。
刘一丽深知，营业厅是公司对外服务的窗口，营业员则是公司与用户沟通，向用户提供优质服务的桥梁和纽带。为此，她严格遵守公司关于服务的各项要求，坚持站立、举手服务，正确使用礼貌用语，双手接物，唱收唱付；在服务过程中进行专业细致的讲解，让用户充分了解各项业务和优惠活动，把自己的热忱融入到营销服务的每一个环节；对于用户，她总是保持着春天般的温暖，为用户解决一个又一个的难题，展现了对用户“不是亲人胜似亲人”的高尚情操。
一次，一位退休老教师到营业厅办理缴费业务，当叫号机叫到老人的名字时，刘一丽发现老人行动迟缓，交流时也是长吁短叹。刘一丽一边办理业务，一边耐心安抚老人，缓解老人的情绪。通过交谈，刘一丽得知老人是一个人生活，又患有严重的风湿病，平时由于病痛的折磨，再加上孤独，时常会情绪低落。看到老人郁郁寡欢的表情，刘一丽非常同情，立即把老人的信息记录下来，表示今后如果有业务办理需求，自己将登门办理，免去老人的奔波之苦。同时告诉老人，如果生活上有什么困难，也可以随时联系自己，自己会竭尽全力提供帮助。面对刘一丽的热情服务，老人非常感动，连声说自己碰到好人了！
今年5月，一位用户到营业厅办理业务时，向营业员提出种种不在业务受理范围的要求，甚至对营业员进行攻击和辱骂。作为营业组长，刘一丽立即走上前去，耐心地与用户沟通，并按照用户登记信息与其家人取得联系。在与用户家人交流中刘一丽得知，该用户患有轻度精神病，经常会做出一些不可理喻的行为。面对难题，刘一丽没有回避，而是耐心细致地与用户交流，在为用户解决业务需求的同时，采取拉家常的方式，讲解了营业厅的业务受理范围，并对用户的情绪进行疏导。经过半个多小时的沟通，用户的情绪逐渐平息下来，还向刘一丽和此前受理业务的营业员就自己的态度表示了歉意。了解到处理结果后，连该用户的家人都觉得很意外，对刘一丽的做法表示高度的赞赏。
像这样的例子在刘一丽的工作中还有很多，之所以取得这样的成绩，是由于她把“以人为本，用户至上”的服务原则牢牢印在了心里，并体现在行动上，用自己的行动践行了“用户在我心中”的诺言。由于工作努力，业绩突出，刘一丽同志先后多次荣获省公司颁发的“优秀共产党员”、长春分公司办法的“巾帼劳动模范”等荣誉称号。
